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鄂西北公司开展对外稽查与客户服务培训

来源:鄂西北公司  发布时间:2019年03月22日

  “车辆信息那么多,我们如何准确地分辨出哪些是逃费车辆?” 

  “面对情绪失控的司乘打来的无理投诉电话,我们怎样才能尽快安抚他的情绪,帮他解决问题呢?” 

  …… 

  会场内,五六个青年围坐一桌,或奋笔疾书,或抓耳挠腮、冥思苦想,或热烈讨论、据理力争,一派热闹景象仿似回到高中课堂。


培训现场

  3月22日,鄂西北公司组织开展对外稽查与客户服务培训。本次业务培训一改常态,讲师均为一线业务骨干,他们针对日常收费稽查及客服工作重难点做了细致讲解和经验分享。培训后,来自信息监控中心及各管理所的收费精英们相互围坐,以分享、交流、探讨为目的,对课堂内容弄进行深入研究、剖析。 

  课堂上,公司业务骨干结合相关工作要点及自身工作经验,对收费大数据稽查软件、逃费类型进行了深入解读,并对2018年稽查数据及问题作出细致分析,为2019年稽查工作提供方向与思路。公司服务明星对接听电话的基本礼仪、常见的投诉的回答要点、客服ETC后台发布的规范作出示范,重点讲解了集中监控点日常发布信息易错事项。随后,所有人员分组对培训内容展开激烈讨论。大家踊跃发言,针对各类问题发表看法,相互争论、辩驳,直至一方“妥协”得出最终结论并记录,作为后续相关操作参考。 

  员工纷纷表示本次培训氛围激烈而轻松,内容充分结合实际工作,收获颇丰。本次培训也是落实公司2019年“党员大学习、员工大培训、素质大提升”重点工作的一大举措,旨在全方位提高员工业务能力和综合素质,进一步提升运营管理水平,助力集团公司奋勇实现“三年攻坚战”目标。(罗瑞) 

 

 

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